การยกเลิก คืนสินค้า และคืนเงิน

1. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

ลูกค้าขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ก่อนที่สถานะจะเปลี่ยนเป็นจัดส่งแล้ว โดยติดต่อร้านค้าพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผู้สั่งซื้อ และเหตุผลในการยกเลิก เมื่อพัสดุถูกส่งมอบให้บริษัทขนส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ แต่สามารถขอคืนสินค้าได้ตามเงื่อนไขด้านล่าง

2. เงื่อนไขการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

กรุณาแจ้งคำขอภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องไม่ผ่านการเปิดใช้ ซีลและบรรจุภัณฑ์สมบูรณ์ และมีหลักฐานการสั่งซื้อ สินค้าประเภทอาหารที่เปิดซีลแล้วไม่รับคืนเนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัยและสุขอนามัย เว้นแต่สินค้าเสียหาย ชำรุด หมดอายุ หรือร้านค้าจัดส่งผิดรายการ

กรณีสินค้าเสียหายหรือจัดส่งผิด กรุณาถ่ายภาพสินค้า ฉลาก เลขล็อต และกล่องพัสดุไว้ก่อนติดต่อร้านค้า ร้านค้าจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนหรือจัดส่งสินค้าใหม่ตามความเหมาะสม

3. กรณีที่ไม่รับคืน

• สินค้าที่เปิดซีล ใช้ หรือบริโภคแล้ว และไม่ได้มีความเสียหายจากการผลิตหรือการขนส่ง
• สินค้าและบรรจุภัณฑ์ไม่ครบ หรือเสียหายจากการเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสมหลังได้รับสินค้า
• คำขอที่แจ้งเกิน 7 วันหลังได้รับสินค้าโดยไม่มีเหตุอันสมควร

4. วิธีขอคืนเงิน

เริ่มส่งคำขอได้ผ่านแบบฟอร์มในหน้าติดต่อเรา อีเมล หรือ LINE ของร้านค้า โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดปัญหา หากมีภาพหลักฐาน กรุณาส่งทางอีเมลหรือ LINE เมื่อร้านค้าตรวจสอบและอนุมัติแล้ว จะดำเนินการคืนเงินกลับช่องทางชำระเดิม หากไม่สามารถคืนผ่านช่องทางเดิมได้ ร้านค้าจะติดต่อเพื่อขอข้อมูลบัญชีธนาคารที่มีชื่อผู้รับตรงกับผู้สั่งซื้อ

ร้านค้าจะเริ่มดำเนินการคืนเงินภายใน 7 วันทำการหลังอนุมัติคำขอ ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีอาจใช้เพิ่มเติมตามกระบวนการของ Omise ธนาคาร หรือผู้ออกบัตร โดยทั่วไปไม่เกิน 15 วันทำการ

5. ค่าใช้จ่ายในการส่งคืน

หากคืนสินค้าเนื่องจากร้านค้าจัดส่งผิด สินค้าชำรุด หรือหมดอายุ ร้านค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งคืน หากเป็นการเปลี่ยนใจซื้อและสินค้าเข้าเงื่อนไขรับคืน ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งตามจริง